洛阳石油：演播室内传真情

来源：    发布时间：2013-12-10 22:14:15 

导读： 中国石化新闻网讯（邵庆华 王新明）在洛阳，有相当一部分消费者分不清哪是中石化的加油站，哪是中石油的加油站，消费者关注率最高的是油价、高标号汽油的用途、非油品经营的价格等问题，在市纪委组织的行风热线活动中，7月26日8点30分，在市人民广播电台的演播大厅，洛阳分公司的党委副书记赵稳勇和零售、非油

   中国石化新闻网讯（邵庆华 王新明）在洛阳，有相当一部分消费者分不清哪是中石化的加油站，哪是中石油的加油站，消费者关注率最高的是油价、高标号汽油的用途、非油品经营的价格等问题，在市纪委组织的行风热线活动中，7月26日8点30分，在市人民广播电台的演播大厅，洛阳分公司的党委副书记赵稳勇和零售、非油品、数质量科技管理科、物流的4位科长与节目主持人一起，通过电波和消费者面对面、现场解决消费者热线电话提出的各种问题，受到了广大消费都的广泛称赞。

    让消费者明晰驻洛中石化企业

    针对相当一部分消费者对驻洛中石化企业不了解的问题，中石化洛阳石油分公司党委副书记赵稳勇通过电波向听众作了介绍，他说，在洛阳石化行业中，主要有中石化河南洛阳石油分公司、吉利区的洛阳石化（洛阳炼油厂）、七里河的中石化洛阳工程公司和中国石油洛阳分公司，其中中石化河南洛阳石油分公司、吉利区的洛阳石化（洛阳炼油厂）、七里河的中石化洛阳工程公司都属于中国石化，但分工各有侧重。吉利洛阳石化（洛阳炼油厂）主要业务是原油炼化（加工）为成品油；中石化洛阳工程公司主要业务是大型炼化设备研发和工程建设。我公司属于销售企业，主要业务是成品油经营，经营汽、煤、柴、润、燃五大油品，并且开展了非油品经营业务。赵书记的讲解，使广大听众对中石化驻洛企业有了深入了解。

    透析成品油定价机制

    在节目主持人接通了一位姓李的听众打来的热线电话，主要反映汽油价格高的问题，零售部主任李志强通过电话给李先生做了解答：作为国有成品油销售企业，我国油价已与国际接轨，超过一半以上的原油是从国外进口的，是由国家发改委统筹定价后，以明电方式下发到中石化、中石油等集团公司总部，再分级传递，执行为统一时间，统一定价。作为地市公司，价格是不允许出现自定价的。李志强的讲解让消费者明白了成品油的定价是由国家发改委制定的。

    引导消费者走出便利店商品价高的误区

    一位姓张的女士打来的热线电话反映中石化加油站便利店卖的商品比超市高，非油品科长马峰向听众作了解答：便利店销售的服务中最具买点，也最有特色的是“便利、方便”和“24小时销售服务”，所以加油站便利店商品的价格要比外面的价格高，首先我想说的是加油站的便利店和外面的大型超市是两种不同的零售业态，是不一样的。许多听众听后，消除了加油站非油品价格高的心理。

    “爱”车一定要选择符合型号的油品

    一位姓吴的客户打电话问，加汽油时，是不是标号赿高越好？数质量科技科科长孙国标向听众解答：加油要遵循汽车说明书上的用油标准，使汽车发动机压缩比系数与汽油抗爆系数要相适应，汽油标号选择的主要依据是发动机的压缩比。压缩比、点火提前角等参数已经在发动机电脑中设置好了，车主只要严格按照使用说明的要求选择汽油标号就绝对没有问题。对于电喷发动机，盲目选用高标号的汽油，会使发动机改变点火时间，会在行驶中产生加速无力的现象；比如，用93号油的发动机硬要用97号油就会出现“滞燃”现象，即压到了头它还不到自燃点，一样会出现燃烧不完全现象。此外，超标用油还可能会使气缸内积炭增加，长期使用不正确标号的汽油会缩短发动机的寿命。很多听众听了解答后，都希望市电台多举办几期这样的节目。

    半个小时的节目，直到8点57分，还有很多听众打热线电话问问题，因为节目时间有限，主持人记下了4位听众反映的问题和联系方式，在下一次节目中，通过直播给他们一个满意的答复。

    洛阳石油通过市人民广播电台热线电话，为消费者排难释疑，实现了企业和消费者面对面，“零距离接触”，传递真情，让广大消费者真正了解了中石化，为全面加强管理、提高服务质量、争做消费者满意企业、树立品牌形象、构建和谐企业谱写了新篇章。